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    營業員
     


    營業員,在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。從營銷學角度來講,所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務的人員,都可以被稱之為營業員。這里的銷售服務包括售前、售中和售后三個階段。狹義的理解是,在商業服務業店面等候和接待主動上門的顧客的所有人員,都是營業員。營業員也可以被稱為導購員。

    在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。職業等級:本職業共分四個等級
    初級 (國家職業資格五級)
    中級 (國家職業資格四級)
    高級 (國家職業資格三級)
    技師 (國家職業資格二級)

    營業員服務
    企業行業涉及珠寶首飾、飾品·禮品·化妝品、服裝服飾、鞋帽·箱包·皮具、家居·家具、電器·電子·通訊·數碼、童裝·玩具、建材·裝潢·五金·交電、鐘表·眼鏡、食品·日用品、書店·文具·音響、藥品·保健品等。
    營業員技巧
    技巧一:素質和自信
    因為營業員是從事終端賣場的工作,在工作環境和工作壓力上都存在著較大的負擔,所以容易對自己散失自信。而又正因為營業員處于賣場的最前線,直接與商場客戶面對面接觸,因為也特別要求營業員的素質問題。所以對于這個要求需要從兩方面努力:一方面營業員自身要提高自己的素質,規范日常工作的行為規范,樹立好自己的自信;另一方面在公司方面,要做好營業員的素質培訓,幫助其增強自信。
    技巧二:熟悉專業知識,提高語言表達力
    營業員的工作重點之一就是向消費者賣出產品,當然對產品的知識了解就變得非常重要。營業員一方面要明確自身產品的賣點和優勢,同時還要明確掌握競爭對手的劣勢和不足,熟記產品知識。當然,只是對產品知識了解而不懂表達也是不行的。所以營業員還要提高自己的語言表達能力,豐富自己的語言表達方式。當顧客問及產品的相關信息時,要能流暢地表達出來,并用通俗化的顧客能夠聽懂的意思表達出來。
    技巧三:學會更好地接近顧客
    去過賣場的人都知道,很多人都會發現營業員突然出現在自己身邊,或者在自己購物時一直為自己推薦和介紹產品。這就提醒營業員,接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時突然出現在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當,就容易給顧客帶去方案的情緒,不利于接下來工作的開展。所以營業員在顧客咨詢的時候不能太過熱情。
    技巧四:感恩顧客
    不管怎樣,顧客總是營業員是否完成工作的重點,因此還是要對其抱著感恩的心情。顧客購物結束之后,要對顧客對你的信任表示感謝。在必要的時候,可以主動幫顧客提重物或者聯系送貨員幫忙。
    工作職責
    1、根據公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴格做好營業部的營業工作;
    2、嚴格執行公司規章制度,認真履行其工作職責;
    3、執行公司年季月度商品品銷售計劃;并按時完成計劃銷售;
    4、營業時做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生,達到干凈、整潔、玻璃明亮;
    5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足,不足的須及時填寫“商品進貨申報表”通知店經理補貨,盡量做到常規商品無斷貨現象;
    6、商品到貨須認真清點驗收,及時上柜,同時將將上柜后余下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊;
    7、隨時作好為顧客提供服務的準備,發現顧客有需要導購及服務的暗示時,應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務;
    8、觀察銷售環境,注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發事件,沉著冷靜,迅速通知主管或經理到場處理;
    9、努力提高自身業務水平,做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌;
    10、隨時保持商品及環境的衛生;
    11、下班時,應對商品銷售已情況與需補貨商品情況,告知店經理,做到補貨無重復;
    11、營業員必須堅守工作崗位,不得無故串崗、離崗;如有事離崗須向主管及其他員工做好委托;
    12、負責商品入庫出庫核對工作;進出庫商品必須做到有單可查,驗收及時,標明型號、規格、數量、單價等,出入庫單據妥善保管,
    13、負責庫存商品的保管;認真保管在庫商品,做到永續盤日清月結,堆放整齊,按型號、規格、數量進行逐筆登記,達到賬物相符、賬卡相符,保證賬、卡、物、資金四對口,做好在庫商品的防火、防盜、防損工作,確保庫存商品的安全;
    14、執行公司年度在庫產品及物資的期末盤點工作;在盤點中發現問題,要查明原因,并弄清責任,做好原始記錄,分別按程序辦理調整賬目手續;
    15、按時完成公司領導交辦的其他工作。
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